Ochrana osobních údajů

Zásady zpracování a ochrany osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků a návštěvníků internetového obchodu www.luxusni-loznice.cz.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady Evropské unie 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“, a dalšími příslušnými právními předpisy.

I. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Portuval s. r. o.
Ružový Háj 937
929 01 Dunajská Streda
Slovenská republika

IČO: 56970994
IČ DPH: SK2122517793

E-mail: info@luxusna-spalna.sk
Telefon: +420 703 110 033
Web: www.luxusni-loznice.cz

Dále jen „správce“ nebo „my“.

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, protože mu tato povinnost podle GDPR nevznikla.

II. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme zejména osobní údaje, které nám poskytnete při objednávce, registraci, komunikaci, reklamaci, vrácení zboží nebo přihlášení k odběru newsletteru.

Může jít zejména o tyto údaje:

jméno a příjmení,
fakturační adresa,
dodací adresa,
e-mailová adresa,
telefonní číslo,
údaje o objednávce,
údaje o zakoupeném zboží,
údaje o platbě,
údaje potřebné k vystavení faktury a účetních dokladů,
komunikace se zákaznickou podporou,
údaje z reklamačního řízení,
údaje související s odstoupením od smlouvy nebo vrácením zboží,
IP adresa,
technické údaje o návštěvě webové stránky,
údaje získané prostřednictvím cookies, pokud s nimi vyjádříte souhlas.

Pokud nakupujete jako podnikatel nebo právnická osoba, můžeme zpracovávat také obchodní údaje, například obchodní firmu, sídlo, IČO, DIČ nebo IČ DPH.

III. Účely a právní základy zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud k tomu máme právní základ podle GDPR.

1. Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy

Vaše osobní údaje zpracováváme proto, abychom mohli:

přijmout a potvrdit objednávku,
připravit objednané zboží,
doručit zboží na vámi zvolenou adresu,
kontaktovat vás v souvislosti s objednávkou,
přijmout a zpracovat platbu,
vystavit potvrzení objednávky,
řešit změnu nebo zrušení objednávky.

Právní základ: plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutí těchto údajů je nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy. Bez těchto údajů není možné objednávku řádně vyřídit.

2. Plnění zákonných povinností

Některé osobní údaje musíme zpracovávat, protože nám to ukládají právní předpisy, zejména účetní a daňové předpisy.

Jde především o údaje uvedené na fakturách, účetních a daňových dokladech.

Právní základ: plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

3. Reklamace, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Osobní údaje zpracováváme také při řešení:

reklamace,
odstoupení od smlouvy,
výměny zboží,
vrácení platby,
škodní události při dopravě,
komunikace související s vadou nebo poškozením zboží.

Právní základ: plnění smlouvy, plnění právní povinnosti a oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. b), c) a f) GDPR.

Naším oprávněným zájmem je ochrana našich práv, prokazování splnění povinností a obrana proti případným nárokům.

4. Zákaznická komunikace

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, zpracováváme osobní údaje potřebné k vyřízení vašeho dotazu nebo požadavku.

Právní základ: plnění smlouvy nebo oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR.

Naším oprávněným zájmem je poskytování zákaznické podpory a odpovídání na dotazy zákazníků.

5. Zákaznický účet

Pokud si v e-shopu vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné k jeho vedení, správě objednávek a jednoduššímu nakupování.

Právní základ: plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, případně oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Zákaznický účet můžete kdykoli zrušit.

6. Newsletter a obchodní sdělení

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, budeme zpracovávat vaši e-mailovou adresu za účelem zasílání novinek, doporučení, privátních nabídek a informací o našich produktech.

Právní základ: váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Souhlas můžete kdykoli odvolat, například kliknutím na odhlašovací odkaz v každém newsletteru nebo e-mailem na adresu:

info@luxusna-spalna.sk

Pokud jste u nás již nakoupili, můžeme vám v přiměřeném rozsahu zasílat obchodní sdělení týkající se našich vlastních obdobných produktů, pokud jste tuto možnost neodmítli. V každém obchodním sdělení máte možnost se jednoduše a bezplatně odhlásit.

7. Cookies, analytika a online marketing

Na našem webu můžeme používat cookies a podobné technologie.

Cookies mohou být:

nezbytné cookies — potřebné pro fungování webové stránky a e-shopu,
analytické cookies — pomáhají nám porozumět návštěvnosti webu,
marketingové cookies — slouží k zobrazování relevantní reklamy.

Nezbytné cookies můžeme používat bez souhlasu, protože jsou potřebné pro fungování webové stránky a objednávkového procesu.

Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty, pokud právní předpisy neumožňují jiný postup.

Právní základ:
U nezbytných cookies je právním základem technická nezbytnost pro fungování webu.
U analytických a marketingových cookies je právním základem váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Souhlas s cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na webové stránce.

IV. Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu.

Příjemci osobních údajů mohou být zejména:

poskytovatel e-shopové platformy Shoptet,
poskytovatelé platebních služeb, zejména Shoptet Pay a jeho platební partneři,
banky,
dopravci a přepravní společnosti,
poskytovatelé fakturačních a účetních systémů,
účetní nebo daňový poradce,
poskytovatelé webhostingu a technické podpory,
poskytovatelé e-mailingových nástrojů,
poskytovatelé analytických nástrojů,
poskytovatelé marketingových a reklamních nástrojů,
poskytovatelé zákaznické podpory,
orgány veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

Osobní údaje neposkytujeme třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely bez vašeho souhlasu.

V. Předávání osobních údajů mimo EU/EHP

Osobní údaje se snažíme zpracovávat přednostně v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.

U některých služeb, například analytických, cloudových, marketingových, e-mailingových nebo platebních nástrojů, však může dojít k předání osobních údajů mimo EU/EHP.

Pokud k takovému předání dojde, uskuteční se pouze za podmínek stanovených GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany nebo prostřednictvím vhodných záruk, například standardních smluvních doložek.

VI. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu, pro který byly získány, nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

Orientační doby uchování:

údaje k objednávce: po dobu vyřízení objednávky a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků,
faktury, účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou příslušnými účetními a daňovými předpisy,
reklamační dokumentace: po dobu vyřízení reklamace a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků,
dokumentace k odstoupení od smlouvy a vrácení zboží: po dobu vyřízení požadavku a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků,
zákaznický účet: po dobu existence účtu,
komunikace se zákazníkem: po dobu potřebnou k vyřízení požadavku, zpravidla nejdéle 3 roky, pokud není nutné delší uchování,
newsletter: do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru,
cookies: podle typu cookies a nastavení uvedeného v cookie liště.

Po uplynutí příslušné doby osobní údaje vymažeme nebo anonymizujeme.

VII. Automatizované rozhodování a profilování

Při zpracování osobních údajů neprovádíme automatizované individuální rozhodování podle čl. 22 GDPR, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás obdobně významně ovlivňovalo.

Můžeme však používat běžné analytické a marketingové nástroje, které nám pomáhají zlepšovat web, vyhodnocovat návštěvnost nebo zobrazovat relevantnější obsah, pokud jste s tím vyjádřili souhlas.

VIII. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR tato práva:

právo na přístup k osobním údajům,
právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
právo na výmaz osobních údajů,
právo na omezení zpracování,
právo vznést námitku proti zpracování,
právo na přenositelnost údajů,
právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
právo podat stížnost u dozorového orgánu.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese:

info@luxusna-spalna.sk

Na vaši žádost odpovíme v zákonné lhůtě. Pokud bychom měli pochybnosti o vaší totožnosti, můžeme vás požádat o doplňující informace potřebné k jejímu ověření.

Úřad pro ochranu osobních údajů uvádí, že mezi práva subjektu údajů patří například právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a námitku. (uoou.gov.cz)

IX. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového orgánu.

Vzhledem k tomu, že správcem je slovenská společnost, můžete se obrátit zejména na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Slovenská republika

Pokud jste zákazníkem z České republiky, můžete se obrátit také na:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

E-mail: posta@uoou.gov.cz

Úřad pro ochranu osobních údajů je v České republice ústředním správním úřadem pro oblast ochrany osobních údajů. (uoou.gov.cz)

X. Zabezpečení osobních údajů

Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou nebo zničením.

K osobním údajům mají přístup pouze pověřené osoby a naši smluvní partneři v rozsahu nezbytném pro plnění jejich úkolů.

XI. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, technického řešení e-shopu nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální znění zásad bude vždy zveřejněno na webové stránce:

www.luxusni-loznice.cz

Účinnost od: 16.6.2026